"心桥"架起生命希望，锦旗背后的"双愈"密码

技术人文双轨驱动

医患和谐的生动答卷

专业救治显担当

高龄患者重燃生命之光

81岁的赵金德因咳嗽气促就诊于梓潼县人民医院心内科。当日交接班时，护士发现其血氧饱和度骤降至85%，口唇紫绀，迅速启动应急预案。值班医生甘婷精准判断患者疑似急性肺动脉栓塞，团队随即开通绿色通道：15分钟内完成肺动脉CTA检查确诊，同步完成吸氧、抗凝等急救措施。

确诊后，却让赵大爷感到很惊恐，赵大爷这是次一住院，心里很没底，也怕花钱，怕治不好，心里负担很重，护士察觉到赵大爷心情低落，于是立即告知主管医生邓兵育，医生邓兵育联合护理团队开展“身心双干预”：以通俗语言解析治疗方案，用“每天康复指标可视化”增强治疗信心，最终帮助赵大爷在两周内成功脱险。4月初，康复出院的赵大爷携家属赠予锦旗，成为该科“技术+人文”双轨救治模式的生动注脚。

无声的信笺

有温度的服务回响

患者鲜XX、陈XX在出院时分别留下手写感谢信。信中特别提到：“护士每次护理都像家人般耐心”“医生总用最易懂的话解释病情”。这种去术语化的沟通方式，正是该院推行“医疗语文技能标准化”的成果——通过简明语言、清晰逻辑和积极措辞，消解医患信息差，实现“专业性与共情力”的平衡。

大爱梓医  向阳前行

“金杯银杯”背后的服务哲学

梓潼县人民医院始终践行“大爱梓医、向阳前行”的理念：

技术维度：建立胸痛中心多学科联动机制，32分钟急救响应达标率提升至98%；

服务维度：开展“医患角色互换体验”“流动红旗评优”等创新活动，将人文关怀纳入绩效考核；

社会维度：与13家养老机构建立医养协作，为退役军人开设专属医疗通道，延伸服务半径。

正如患者感谢信中所述：“这里治愈的不仅是疾病，更是对生活的希望。”截至2025年第一季度，患者满意度达96.7%，锦旗与感谢信数量同比上升23%，印证了“口碑源于每一处细节”的服务真谛。