梓潼县人民医院

深耕护理礼仪培训 共塑优质服务新风貌

为进一步提升护理服务品质，强化护理人员职业素养，塑造专业、文明、亲和的护理团队形象，近日，梓潼县人民医院护理部精心策划、分层推进，组织开展了全院护理人员礼仪培训，涵盖护理礼仪队专项培训及各科室内部培训，全方位提升护理人员职业素养与服务水平。各临床科室积极响应，分层开展科室内部培训，形成全院上下学礼仪、优服务的浓厚氛围。

【标杆选拔 以点带面】

本次培训中，护理部首先聚焦护理礼仪队，开展专项强化培训。护理礼仪队作为医院护理服务的形象标杆，其成员的礼仪规范与服务细节代表着医院护理服务的高标准。

培训过程中，授课老师围绕仪表仪态、接待沟通、应急礼仪等方面展开深入讲解。从站姿、坐姿、走姿等基础仪态的标准化纠正，到与患者、家属及医护人员沟通时的语言艺术和表情管理，再到特殊场景下的礼仪规范，授课老师通过理论讲解、情景模拟、案例分析等多样化教学方式，帮助礼仪队成员深刻理解护理礼仪内涵，熟练掌握礼仪服务技巧，确保他们在各类活动与日常工作中，都能以优雅的姿态、专业的素养展现医院护理团队的卓越风采。

【上行下效 全面覆盖】

护士长作为科室护理团队的管理者和引领者，其礼仪素养对科室整体护理服务水平发展起着非常重要的作用，护理部针对各科护士长开展了护士长服务礼仪培训会，着重强调护士长在团队管理、医患沟通、科室协作等方面的礼仪规范和沟通技巧，旨在提升护士长的综合管理能力与职业素养，以更好地带领科室护理团队提升服务质量。

各科室护士长积极响应，迅速行动，组织本科室全体护理人员开展内部培训。他们结合科室实际工作特点，将礼仪规范融入日常护理操作与服务流程中，让护理礼仪知识更加生动、实用，确保每一位护理人员都能将礼仪规范内化于心、外化于行。

【科室培训照片】

此次全覆盖、多层次护理礼仪培训的开展，在全院护理人员中掀起了学习礼仪、践行礼仪的热潮。大家纷纷表示，通过培训，对护理礼仪有了更全面、更深刻的认识，在今后的工作中，将以更加规范的礼仪、更加热情的态度、更加专业的服务，为患者带来更舒适、更满意的就医体验，推动医院护理服务水平再上新台阶，让护理礼仪之花在梓潼县人民医院的每一个角落绽放，为构建和谐医患关系贡献力量。